Turvatiimi ja Otso yhdistyivät – kuinka asiakkaan käy?

Suomalaisessa vartiointibisneksessä tilanteet muuttuvat nopeasti. On kuin jääkiekkoa seuraisi – pelitilanteet ja pelaajat vaihtuvat taajaan. Elokuussa 2008 osakeyhtiöt FPS Security, Daifu Service, Order Crew Finland ja Prime Sec yhdistyivät muodostaen Otso palvelut – konsernin. Joulukuussa 2009 Satavartio Oy:n franchicing toiminta siirtyi OTSOlle. Heinäkuussa 2010 OTSO siirtyi Turvatiimin suojiin. Miten asiakkaan käy tällaisessa pyörityksessä?

Vartiointibisnes on Suomessa vaikea ala. Maassamme on monta suurta alan yritystä, jotka kilpailevat samoista asiakkaista. Kun toinen menestyy niin se tietää toiselle tappiota. Parempaa kilpailuasemaa haetaan viilaamalla omaa toimintaa yhä virtaviivaisemmaksi tehostamalla organisaatioita. Toisena keinona on tarjota palvelua muita halvemmalla. Sitten voi ostaa kilpailijoita pois markkinoilta ja käyttää hyödyksi ostetun yrityksen vahvat puolet. Turvatiimi käytti viimeksi mainittua toimea Otsoon ja nielaisi sen.

STV, Vartioässät, Servi turvapalvelut ja monet muut ovat kokeneet samantyyppisen kohtalon vuosien saatossa. Välillä asiakas ei pysy perässä, minkä nimisen vartioliikkeen kanssa hän nykyään asioi. Tietenkin suurempaan yksikköön liittymisestä on monia etuja mutta tällaisessa muutoksessa on omat vaaransa. Olen seurannut vuosien saatossa turvasuojaajan näkökulmasta monien vartiointiyritysten yhdistymistä  ja nähnyt että asiakas voi jäädä heitteille.

Kun ostetun vartiointiyrityksen asiakastietokanta siirtyy ostajan valvomoon, moni asia voi mennä pieleen. Ostetuissa vartiointiliikkeissä on voinut olla hyvin kirjava tapa pitää tiedot ajan tasalla. Parhaassa tapauksessa ne ovat sähköisessä yhteensopivassa muodossa. Joskus tiedot ovat olleet paperimapeissa tai yritystä pyörittäneen yksityisyrittäjän päässä.

Olen kohdannut ongelmia kun asiakkaan hälytysjärjestelmä on pitänyt ohjelmoida soittamaan hälytykset uuteen valvomoon. Jos asiakkaan tiedot eivät ole ajan tasalla, käynnistä voi tulla asiakkaalle kallis.

Pieni paikallinen turvaurakointi- ja vartiointiliike myytiin isommalle. Vartiointi jatkui samalla sopimuksella eikä muutoksia tarvittu –  paitsi kun jotkut asiakkaat halusivat vaihtaa vartiointiliikettä. Jotta vaihdon voi tehdä, tarvittiin asiakkaan hälytyslaitteen asentajan koodi. Sellaista ei ollutkaan suoraan saatavissa vaan se piti etsiä ostetun yrityksen asiakasmapeista. Aina asentajankoodia ei löytynyt. Asiakkaan murtohälyttimen keskuskortti oli silloin uusittava, koska laite oli lukittu niin, ettei sitä voinut palauttaa tehdasasetuksiin. Työ ja osat ei ollut ihan halpaa.

Tämä on kauhuskenaario, jota kukaan ei toivo kohdalleen. Onko Otson kaupassa onnistuttu varomaan tällaisia ansakuoppia? Entinen OTSO vartiointi Oy:n johtaja, nykyinen Turvatiimi Oyj:n asiakaspalvelujohtaja Petri Miettinen vakuuttaa, että Otson asiakkailla on kaikki hyvin. ”OTSO on alusta lähtien rakentanut järjestelmänsä sellaiseksi, että murtohälytysten valvonta voidaan siirtää nopeasti eri fyysiseen sijaintiin ilman muutoksia asiakaspään järjestelmissä”, hän kertoo. Hänen mukaansa Turvatiimille siirtyvien asiakkaiden toimenpideohjeet ja hälytinlaitteita koskevat tiedot ovat helposti saatavilla. OTSOn asiakkailla näyttää siis tältä osin olevan asiat hyvin. Otson osto onnistui onnellisesti.

Entä missä määrin asiakkaat saivat etukäteen tietää tulevasta kaupasta? Sekä Turvatiimin että OTSOn nettisivuilla oli tiedotettu asiasta ennen yhdistymistä. Turvatiimi on pörssiyhtiö ja siksi se antoi myös asiaa koskevan pörssitiedotteen. Mikä on todennäköisyys, että vartioliikkeen asiakas käy tutkimassa palveluntarjoajansa nettisivuja tai on kiinnostunut pörssiuutisisita? Minä uskon, että suurin osa asiakkaista saivat tiedon radion ja TV:n uutisoinnin välityksellä. OTSOn asiakkaat saivat virallisen tiedon muutoksesta kirjeitse vasta kaupan toteuduttua heinäkuun alussa 2010.  Ajankohta on siitä huono että silloin oli kesälomakausi ja tämä virallinen tieto on voinut mennä monilta ohi. Kyllä se asia valkenee kuitenkin viimeistään silloin kun laskut alkavat olla eri logolla kuin ennen.

Mutta mitä jatkossa tapahtuu? Vartiointialalla on edelleen kiehuntaa. Vartiointiyrityksiä tulee edelleen sulautumaan suurempaansa. Mikä on Turvatiimin oma kohtalo? Sillä on jo vuosien kokemus yritysostoista ja toimintojen menestyksekkäästä sulauttamisesta. Ostaako se lisää kilpailijoita pois markkinoilta vai ostaako joku isompi sen itsensä?  Aika näyttää. Vaikka Turvatiimin pääomistaja Atine Group Oy on vakavarainen, Turvatiimi itse ei ole päässyt moneen vuoteen taloudellisesti plussan puolelle.  Jos Turvatiimi jää käenpojan asemaan sijoitusyhtiön salkussa, on vaarana että Atine Group luopuu siitä. Toisaalta jos Turvatiimi alkaa menestyä, silloin on hyvä hetki rahastaa sijoitus myymällä osakkeet.

Kävi siis niin tai näin, uskon Turvatiimin saavan uuden omistajan tulevaisuudessa.  Toivon vaan, että silloinkin asiakkaiden siirto onnistuu kivuttomasti.

AT

Säästövinkki: Kilpailuta vartiointisopimus

Kilpailu kiristyy eri toimialoilla ja se laskee palveluiden hintoja. Tämä koskee myös vartiointipalveluja. Mutta vanhojen sopimusten hinnat eivät välttämättä seuraa kehitystä automaattisesti.

Suomessa on useita merkittäviä yrityksiä vartiointialalla. Tunnetuimpia ovat Securitas Alert Services, Securitas Direct (kyllä, kyseessä on kaksi eri Securitasta), ISS, Turvatiimi, Otso ja G4S. Näin pienessä maassa kuin Suomessa se merkitsee veristä kilpailua. Nyt se tapahtuu hinnalla.

Varsin monet asiakkaat, varsinkin yksityiset, ovat maksaneet vartiointipalveluistaan vuosia samaa hintaa. Välillä hinta on jopa noussut. Aikain saatossa on monet pienemmät vartiointiliikkeet ajautuneet suurempien hellään huomaan. Asiakkaiden sopimukset ovat siirtyneet sellaisinaan suuremman yhtiön hoidettavaksi.

” Yksityinen asiakas X on käyttänyt  saman vartiointiliikken palveluita noin kymmenen vuotta. Hänellä on varsin tavallinen murtohälytinlaitteisto ja vartiointitarve: murtohälytysten  valvonta kun itse  on poissa. Vuonna 2009 hän huomasi maksavansa noin 70 euroa kuussa tästä palvelusta.”

Nykyisen hintatason vallitessa yksityisasiakkaan tuskin tarvitsee maksaa yli 30 euroa/kk siitä, että vartiointiliike vastaanottaa mahdolliset hälytykset ja soittaa asiakkaalle tapahtuneesta.  Hinta voi olla korkeampi jos palveluun sisältyvät vartijan käynnit tarvittaessa.

Kun tarkistat käyttämäsi vartiointiliikkeen hintoja, huomioi myös hintaan sisältyvät palvelut. Jotkin palvelut voivat olla kohdallasi turhia. Yleisimmin yksityinen asiakas tarvitsee vain kiinteähintaisen teknisen valvonnan ja tarvittaessa vartijan käynnin. Jotkin vartiointisopimukset sisältävät laitteiden huoltokäynnit, mutta kunnossa oleva laitteisto ei sitä kaipaa. Voit itse tehdä kerran kuussa koehälytykset. Ainoa todellinen huoltotarve on varakäyntiakun vaihto määrävälein. Senkin voi tehdä itse, jos osaa  vaihtaa akun autoon. Toisissa sopimuksissa voi olla mukana automaattisesti pari vartijan käyntiä vuosittain. Tämäkin voi olla turha lisä, kun järjestelmä ja käyttäjä on kunnossa.

Jos pidät hälytinlaitetta päällä vain loma-aikoina, kannattaa vartiointiliikkeestä kysyä palvelua, jossa maksetaan vain käyttöajasta. Lomakuukauden ajan voi vartiointi maksaa hiukan yli tavanomaisen, mutta muun ajan vuotta menee vain laitteiston ”parkkimaksu”.

Yksi seikka voi huomaamatta nostaa hälytysvalvonnan hintaa. Jos vartioliikkeeseen välittyy hälytinlaitteen kaikki tapahtumat, myös kaikki päälle ja pois kytkennät siirtyvät. Jokainen tiedonsirto lisää hiukan puhelinmaksua. Jos laitat hälytinlaitteen päälle ja pois monta kertaa päivässä, voi puhelinlaskua kertyä kymppejä tai satasia kuussa. Varsinkin jos siirto on GSM-pohjainen.  Ratkaisu tähän on tiedonsiirron rajoittaminen: ohjelmoidaan laite niin, ettei se lähetä vartioliikkeeseen päälle-pois -tietoja vaan raportoi automaattisesti vain kerran päivässä tai viikossa, että kaikki on OK. Tämä ei vähennä tiedonsiirron luotettavuutta hälytystapahtumissa.

Laihialaisen luonteen omaava käyttää pelkästään vartioliikkeen tekstiviestipalvelua. Tapahtuneet hälytykset ohjataan automaattisesti asiakkaan kännykkään tekstiviestinä. Tämä on edullinen hälytysvälityspalvelu, joka ei ole kaikkien vartiointiliikkeiden repertuaarissa.  Se voi olla hyvä, jos on kyse vesivuotohälytyksestä tai likakaivon täyttymisestä. Mutta murtohälytyksessä sillä ei ole juuri käyttöä. Paljonko voit tehdä, jos palmurannalla ollessasi saat tekstiviestin murtohälytyksestä kotona? Soitat naapurille, jonka toivot olevan kotona ja pyydät hänen varmistamaan hälytyksen, jonka toivot olevan vikahälytys? Tilanne ei juuri parane, vaikka olisit itse lähellä. Jos ehdit itse paikalle kun kotonasi on varas, mitä uskallat tehdä ilman syytettä?

Vartiointipalveluiden käyttö ei ole ilmaista, mutta monesti on perusteltua käyttää niitä. Järkevällä kilpailuttamisella voit saada selvää säästöä.